РосТелеком (rt.ru) — отзывы

Отзыв: Сначала ПДн

Звонок в Ростелеком был продиктован не только чтобы узнать определенные моменты, о которых на сайтах любят оставлять двусмысленность и явную недосказанность.

Сначала ихний сайт надо открыть. Открывается он с картинками, но навигация на нем неудобная, из разряда — нам не надо.

Но позвонить все же пришлось, и совсем не в отдел заявок, потому что там никого не оказалось. А в отдел продаж, где сообщили, что это только отдел продаж. все в духе 70-90х. После чего нужно быстро сказать, почему случилось позвонить именно у ним, — а то трубку положат.

После этого отдел продаж чудесным образом преобразовался в отдел заявок, но с явным нежеланием и ещё большим неумением понять, а чего собственно надо…

Такое поведение сотрудника призвано поставить в неудобное положение именно позвонившего из ряда манипуляций «давай быстрее — я спешу».

Но не тут то было. На сайте указано, что большинство неполадок у них решается дистанционно, без выезда мастера к клиенту.

Но сотрудник настаивал на персональных данных, чтобы заполнить карточку заказа, которого нет, — при этом отказываясь по адресу проверить, какие типы модемов устанавливаются их компанией.

И уже бы я все сам дальше рассказал. Но сотрудник оказался упёртым, бежал поперек поезда: утром деньги — вечером стулья. Но в эпоху модных клиентских баз это не всегда работает.

В итоге Ростелеком, работающий на базе Теле2 остался не только без клиента, но и обескураженным в лице сотрудника с обязанностями заполнять карточку клиента даже когда это не надо.

Достоинства:

• Нет

Недостатки:

• Неумелые сотрудники

Рекомендовали ли бы друзьям?

Ответ: Рекомендую

Источник