ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ отзывы

Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

павел 2 часа 56 мин назад Брал оперативную память Оперативная память Kingston DDR4 16Gb (2x8Gb) 3600 MHz pc-28800 FURY Beast Black RGB (KF436C17BBAK2/16).
Материнская плата ASUS TUF GAMING Z690-PLUS D4 (LGA1700, ATX)
Кулер для процессора ID-Cooling SE-226-XT BLACK
Процессор INTEL Core i5-12400 LGA1700 OEM (CM8071504555317)
Ну проблема на сегодняшний день в том , что затягивают ровно до 45 дней комплектующие для компьютера , сиди без компьютера , в… Брал оперативную память Оперативная память Kingston DDR4 16Gb (2x8Gb) 3600 MHz pc-28800 FURY Beast Black RGB (KF436C17BBAK2/16).
Материнская плата ASUS TUF GAMING Z690-PLUS D4 (LGA1700, ATX)
Кулер для процессора ID-Cooling SE-226-XT BLACK
Процессор INTEL Core i5-12400 LGA1700 OEM (CM8071504555317)
Ну проблема на сегодняшний день в том , что затягивают ровно до 45 дней комплектующие для компьютера , сиди без компьютера , в моем случае полетела оперативная память после 2 месяцев эксплуатации, похоже на брак . Иногда они говорят 20-25 дней говорят , но это не правда , до последнего дня . Я пока не знаю , что по окончанию 45 дней решат . Но то что оперативку можно проверить за 5-7 минут на любом железе, их — это не интересует. Как будет ответ , дополню отзыв обязательно . Так что имейте ввиду , если по гарантии у вас полетел товар . не ждите от сервисного центра и магазина , что они пойдут вам на встречу и решат вопрос быстрее . Если решат вопрос в мою пользу , обновлю обзор .

Достоинства:

1. Ну много лет с этим магазином , проблем не было . Иногда хорошие цены и купоны на скидку .Можно проверить товар в пункте выдачи . НЕ берут 100 процентную предоплату.

Недостатки:

1. Гарантийное обслуживание vip клиента и постоянного покупателя .
2. 45 дней проверка товара , причем абсолютно любого . даже если поломка видна и ее можно определить с помощью теста сразу .
3. Полное отсутствие контактного телефона тех поддержки , все через онлайн , хотя я знаю , что он есть . Закрываются заявки сразу , даже если вопрос не решён , просто отписываются и все .

1 согласен

Торгуют браком

Алексей 3 часа 42 мин назад 12.10.2022 мной приобретено в магазине с доставкой по адресу Автокресло CYBEX 514116011 Solution X-Fix Grey Rabbit стоимостью 11621 руб. Номер заказа 24869393 от 09.10.2022 17:35. Кресло было упаковано в пластиковый мешок, при его распаковке выяснилось, что кресло имеет повреждения ткани чехла. Таким образом, магазином была осуществлена продажа товара ненадлежащего качества. При оставлении обращения на сайте я получил от…

12.10.2022 мной приобретено в магазине с доставкой по адресу Автокресло CYBEX 514116011 Solution X-Fix Grey Rabbit стоимостью 11621 руб. Номер заказа 24869393 от 09.10.2022 17:35. Кресло было упаковано в пластиковый мешок, при его распаковке выяснилось, что кресло имеет повреждения ткани чехла. Таким образом, магазином была осуществлена продажа товара ненадлежащего качества. При оставлении обращения на сайте я получил от магазина следующий ответ:
Данный дефект является внешним и мог возникнуть в результате нарушения условий эксплуатации или транспортировки.
Претензии покупателя по комплектности и внешнему состоянию товара принимаются продавцом на момент передачи.
В момент выдачи товара, Вам была предоставлена возможность проверить комплектацию, внешний вид приобретаемого товара.
К сожалению, возврат /обмен товара в данном случае, невозможен.
С уважением, Мария.
Менеджер клиентского сервиса,
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
Таким образом, магазином отказано в возврате товара ненадлежащего качества, что является нарушением Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
Исходя из вышеизложенного, прошу забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму. В случае отказа я обращусь в суд.

Все понравилось

Александр вторник, 4 октября Читаю плохие отзывы и удивляюсь. было страшно, но ввиду оплаты при получении решил рискнуть. заказал домашний тренажер, цена оказалась самая низкая из всех сайтов (13 тыс против 18 и выше), доставили мой заказ в Танкоград за 4 дня, на сайте при заказе сам выбрал пункт выдачи, в день поступления заказа приехал, забрал, привез домой, собрал. все хорошо. очень доволен. на… Читаю плохие отзывы и удивляюсь. было страшно, но ввиду оплаты при получении решил рискнуть. заказал домашний тренажер, цена оказалась самая низкая из всех сайтов (13 тыс против 18 и выше), доставили мой заказ в Танкоград за 4 дня, на сайте при заказе сам выбрал пункт выдачи, в день поступления заказа приехал, забрал, привез домой, собрал. все хорошо. очень доволен. на сайте помимо низких цен удобная и простая навигация, на почту приходят уведомления о статусе заказа. особенно удобно что оплачиваешь при получении. шары при себе держите и платите только проверив заказ и все будет хорошо.

Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Гость воскресенье, 25 сентября Заказала многофункциональный спрей Redken. Когда получила заказ выяснилось, что страна производитель не соответствует описанию. Батч код, который свидетельствует о подлинности продукта, вовсе отсутсвует. Сама бутылка отличается от оригинальной даже размером. По всей видимости это грубая подделка. Написала на сайте две притензии, на Яндекс маркете оформила возврат, но ни одного ответа на притензии не получила. Отвратительное отношение к покупателю. Никогда больше… Заказала многофункциональный спрей Redken. Когда получила заказ выяснилось, что страна производитель не соответствует описанию. Батч код, который свидетельствует о подлинности продукта, вовсе отсутсвует. Сама бутылка отличается от оригинальной даже размером. По всей видимости это грубая подделка. Написала на сайте две притензии, на Яндекс маркете оформила возврат, но ни одного ответа на притензии не получила. Отвратительное отношение к покупателю. Никогда больше не воспользуюсь онлайнтрейд ру и Яндекс маркетом

.

Испортился магаз

Теофраст 5 августа, 2022 год Раньше было выгодно покупать, потому что давали баллы за отзывы почти на любой товар. Сейчас урезали возможность писать обзоры на товары. А некоторые категории обзоров вообще убрали. Причем ещё стали жульничать — стали уменьшать количество баллов за обзоры. В общем , вся выгода пропала. Был там супер вип клиентом несколько лет. Покупал каждый месяц. Теперь выгоды никакой… Раньше было выгодно покупать, потому что давали баллы за отзывы почти на любой товар. Сейчас урезали возможность писать обзоры на товары. А некоторые категории обзоров вообще убрали. Причем ещё стали жульничать — стали уменьшать количество баллов за обзоры. В общем , вся выгода пропала. Был там супер вип клиентом несколько лет. Покупал каждый месяц. Теперь выгоды никакой нет — цены высоченные. Выше чем в других магазинах. Да и товар вернуть практически невозможно. Если на Озоне можно вернуть почти всё без проблем, то в Онлайн трейде — если товар вам не понравится , то вернуть его нереально.
Так что, давно уже перестал пользоваться этим магазином.
Тем более после того, как они стали хаотично и бездумно повышать цены, на всю технику, после начала военной операции. Что говорит о том, что они вообще не соображают, что делать в кризисной ситуации и с лёгкостью кинут всех своих клиентов. Магаз скатился на самое дно, и интереса больше не представляет. Достоинства:

1. Раньше, пару-тройку лет назад, это был неплохой вариант.

Недостатки:

1. Сейчас — полнейшее днище.

Нет паспорта и гарантийного талона на технику

Ирина 5 августа, 2022 год Здравствуйте. Меня огорчает работа интернет магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.
15 июля я оформила заказ
морозилк у#23853651.
Курьер доставил, но не оказалось паспорта и гарантийного талона. Он сказал,что как только пройдёт оплата, мне на электронную почту пришлют документы и гарантийку.
Через день, не получив документы на почту я обратилась в магазин с просьбой выслать электронным письмом прислать документы. До сих пор так… Здравствуйте. Меня огорчает работа интернет магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.
15 июля я оформила заказ
морозилк у#23853651.
Курьер доставил, но не оказалось паспорта и гарантийного талона. Он сказал,что как только пройдёт оплата, мне на электронную почту пришлют документы и гарантийку.
Через день, не получив документы на почту я обратилась в магазин с просьбой выслать электронным письмом прислать документы. До сих пор так ничего и не прислали.
Прошу посодействовать в скорейшем решении данного вопроса. Достоинства:

1. Ассортимент

Недостатки:

1. Нет гарантийных документов на технику

Ужасный магазин

Сергей 4 августа, 2022 год Сотрудники ОнлайнТрейд.ру нарушают законы, не выполняют гарантийные обязательства перед своими клиентами, отказывают без каких либо оснований и доказательств. Работают там некомпетентные сотрудники в пункте выдачи, и не аккредитованные специалисты в клиентском сервисе. Приобретать там ничего больше не буду и всем не советаю.

Лживая контора

Царёва Юлия 25 июля, 2022 год Мой заказ № 23796789 должны были доставить 21.07.2022. Не доставили, т.е. доставили не в полном объёме. А это значит, что баллы, которые я накопила и собиралась списать в этот заказ — не были бы использованы. Это значит, что цены, по которым я заказала товар, без учета баллов, становятся высокими, на Wildberries можно было купить дешевле! Лишь баллы сделали заказ привлекательным…. Мой заказ № 23796789 должны были доставить 21.07.2022. Не доставили, т.е. доставили не в полном объёме. А это значит, что баллы, которые я накопила и собиралась списать в этот заказ — не были бы использованы. Это значит, что цены, по которым я заказала товар, без учета баллов, становятся высокими, на Wildberries можно было купить дешевле! Лишь баллы сделали заказ привлекательным. Но не тут то было. А самое мерзкое, что лгут. Лгут и не стесняются. Доставив заказ в неполном объеме, продлили сроки формирования заказа, а теперь и вовсе отменили, ссылаясь на ливни в Сочи.

Не принимают брак

Гость 5 июля, 2022 год Уже много лет пользуемся линзами. Купили в данном интернет-магазине, т.к. цена была интересней и в итоге линза брак. Даже не хотят рассмотреть данный брак. Круг белый на самой линзе. Пишут отказ! Даже не хотят связаться с поставщиком.

Никогда не было брака у данного производителя.

Возможно продают подделку.

Линзы контактные Johnson & Johnson Acuvue Oasys

Будьте внимательный при покупке здесь.

Продолжение претензии по заказу №23240305

Гость 28 июня, 2022 год По состоянию на 27.06.22 ДОБИЛАСЬ КОМПЕНСАЦИИ понесенных затрат по снижению покупной цены на основании Закона о защите прав потребителей(ЗПП) на приобретение за свой счет новой УФ-лампы путем соглашения сторон в виде зачисления несгораемых бонусов в лкабинете.Неоднократно получала консультации на глинии Роспотребнадзора.Кратко хроника моих действий с момента последней публикации на сайте отзывов.Обращение №721955 на сайте продавца.15.06.22 зарегестрировано ПИСЬМЕННОЕ заявление(о снижении покупной… По состоянию на 27.06.22 ДОБИЛАСЬ КОМПЕНСАЦИИ понесенных затрат по снижению покупной цены на основании Закона о защите прав потребителей(ЗПП) на приобретение за свой счет новой УФ-лампы путем соглашения сторон в виде зачисления несгораемых бонусов в лкабинете.Неоднократно получала консультации на глинии Роспотребнадзора.Кратко хроника моих действий с момента последней публикации на сайте отзывов.Обращение №721955 на сайте продавца.15.06.22 зарегестрировано ПИСЬМЕННОЕ заявление(о снижении покупной цены по ЗПП в связи с недостатком товара после нескольких суток эксплуатации и о проведении проверки товара в моем присутствии по ЗПП в сервисном центре изготовителя Эхейм-согласовывает продавец ) — в пункте выдачи продавца(Митино г.Москва) с приложением ксерокопий кассового и товарного чеков и копии товарной накладной о моей оплате новой комплектной УФ-лампы 08.06.22.На заявлении отметка в приеме заверенная синей печатью продавца.Далее 22.06.22 письменный отказ продавца за подписью Руководителя клиентского сервиса в утверждении в том,что они провели проверку моей покупки в сервисном центре Эхейм ,которое я им не передавала физически и не прсутствовала физически,где якобы по заключению якобы установили,что УФ-лампа в комплекте со стерилизатором(гарантия 3 года и срок службы УФ-лампы в инструкции изготовителя 8000 часов после нескольких дней эксплуатации) является расходным материалом и замене не подлежит со ссылкой на пункт в ЗПП ,что покупатель должен доказать продавцу,что товар имел дефект до передачи товара покупателю.На основании факта не передачи товара продавцу и игнорирование моего требования покупателя на основании ЗПП о праве проведения по требованию покупателя проверки в его присутствии,нарушения сроков рассмотрения заявления покупателя в указанных обстоятельствах и незнание продавцом специфики товара которым торгуют,а именно прямой запрет в инструкции изготовителя Эхейм даже на кратковременное включение УФ-лампы в сухую без тока воды,что в условиях пукта выдачи ОнЛайн Трейдом при передачи товара покупателя продавцом не было выполнено -в лкабинете был размещен отзыв по ответу продавца.23.06.22 менеджер пишет,что будут разбираться с ответом.Предлагают 23.06.22 компенсацию несгораемыми бонусами.24.06.22 я даю согласие и согласие на отзыв претензии по факту их зачисления.Но 24.06.22 менеджер вдруг сообщет о возможности их зачисления только через 7-10 дней.В чем может быть подвох?Т.к. по срокам(по закону имею право от Роспотребнадзора на получение безвозмездной помощи в составлении искового заявления и получения заключения при условии подачи обращения в Роспотребнадзор в течение 10 дней с момента получения ПИСЬМЕННОГО ответа-отказа продавца с которым не согласна)и я могу быть повторно обманута в обещаниях продавцом в компенсации и если пропущу этот срок то и в помощи госоргана.26.06.22 ставлю условие в зачислении компенсации 27.06.22,т.к.с 28.06.22 еду в госорган.26.06.22 Лика сообщает,что ТЕХНИЧЕСКИ не может ускорить зачисление.При этом ответы продавца не приходят на эл.почту,а отбражаются только в лкабинете.Но 27.06.22 вижу в лкабинете их зачисление как несгораемые бонусы.Решение моего вопроса длилось с 07.06.22 по 27.06.22.

Как не исполнять гарантийные обязательства

Дмитрий 28 июня, 2022 год Начиналось знакомство с магазином вполне неплохо, вроде всё везут по срокам и ценники неплохие.
Пока… пока…. не дошло дело до гарантийных обязательств.
В апреле была приобретена материнская плата(Заказ №22831843),которая в 20-х числах июня испустила дух.
Выбило фазу питания процессора, притом так, что фейерверк услышали и унюхали в ближайших 100 метрах.
22.06.2022 Принëс в отдел продаж-сдать по гарантии- к вечеру звонок-приходите вам отказ.
В причинах отказа… Начиналось знакомство с магазином вполне неплохо, вроде всё везут по срокам и ценники неплохие.
Пока… пока…. не дошло дело до гарантийных обязательств.
В апреле была приобретена материнская плата(Заказ №22831843),которая в 20-х числах июня испустила дух.
Выбило фазу питания процессора, притом так, что фейерверк услышали и унюхали в ближайших 100 метрах.
22.06.2022 Принëс в отдел продаж-сдать по гарантии- к вечеру звонок-приходите вам отказ.
В причинах отказа -термоэлектрические воздействие(. Т. е. плату даже никуда не отсылали, а сразу решили побрить с гарантией) .
На плате помимо прогара фазы питания отчётливо виднеются следы высоких температур вокруг контролёра управляющего питанием, притом следы уже давно ссохшиеся и высокие температуры там наблюдались в течении всего срока эксплуатации(т.е. по их словам я в течении этих пары месяцев стоял возле платы с зажигалкой и потихоньку палил контроллер)). На лицо заводской брак.
Досудебка была отослана в тот же день, по ней пришёл отказ.
Чтож буду судиться-свои права нужно отстаивать
А про магазин скажу лишь одно-нужен товар без гарантии можно и купить, но как только дойдëте до гарантии-все пропало)
Никому не советую иметь с ними дело, а если уж коснулось дело гарантийного обслуживания-сразу готовьте досудебку!!!

Продолжение претензии по заказу №23240305

Гость 15 июня, 2022 год Отношение сервисной службы на обращение покупателя:Менеджер Алена»Ответ поставщика.Лампа является расходным материалом и замене не подлежит»О моем письменном обращении о проведении экпертизы лампы в моем присутствии на тестовом оборудовании в сервисе Эхейм ни звука.Как и оставление без ответа моего обращения о уменьшении покупной цены на сумму затрат на покупку новой аналогичной УФ-лампы 08.06.22 г.,которая светит синим по настоящее время. При этом… Отношение сервисной службы на обращение покупателя:Менеджер Алена»Ответ поставщика.Лампа является расходным материалом и замене не подлежит»О моем письменном обращении о проведении экпертизы лампы в моем присутствии на тестовом оборудовании в сервисе Эхейм ни звука.Как и оставление без ответа моего обращения о уменьшении покупной цены на сумму затрат на покупку новой аналогичной УФ-лампы 08.06.22 г.,которая светит синим по настоящее время. При этом комплектная со стерилизатором вместо синего УФ-света светит розовым и имеет дефект после частично отошедшей спирали на одном из контактов..При обращении к консультанту Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 и самостоятельного изучения Закона о защите прав потребителя узнаю о том,что согласно ему(ЗПП ) «в случае обнаружения недостатков в товаре,потребитель может обратиться к продавцу в течение всего гарантийного срока(или срока годности).Если срок не установлен,тогда считается ,что он равен 2 (двум) годам (ст.19 ЗПП).Покупатель вправе обратиться о соразмерном уменьшении цены(в моем случае покупка новой лампы).К заявлению прилагает копию чека,подтверждающую покупку.На удовлетворение требований об уменьшении цены продавцу дается 10 дней(ст.22 ЗПП).Согласно нормам закона,защищающим права покупателя,за каждый день просрочки продавец платит неустойку в размере процента от цены изделия.В случае,когда продавец отказывается соразмерно уменьшить цену за покупку,а так же выплатить необходимую разницу,потребитель наделен правом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.Видимо сервисная служба онлайн трейд не обладает достаточной компетенцией

Продолжение претензии по заказу №23240305

Гость 14 июня, 2022 год Высланные файлы менеджеру Алине по ее запросу,в т.ч. с фото дефекта УФ-лампы с10.06.22 по 14.06.22 остались без ответа,как и запрос по сроку гарантии на лампу у продавца онлайн трейд(на упаковке указано спросить о сроке гарантии у продавца).На официальном сайте онлйн трейд указан официальный адрес эл.почты- . При попытке отправить обращение на имя Генерального директора онлайн трейд Посеукова С.В…. Высланные файлы менеджеру Алине по ее запросу,в т.ч. с фото дефекта УФ-лампы с10.06.22 по 14.06.22 остались без ответа,как и запрос по сроку гарантии на лампу у продавца онлайн трейд(на упаковке указано спросить о сроке гарантии у продавца).На официальном сайте онлйн трейд указан официальный адрес эл.почты- . При попытке отправить обращение на имя Генерального директора онлайн трейд Посеукова С.В. на этот адрес эл.почты в ответ,что данное обращение невозможно отправить,т.к.эл.ящик переполнен.Выводы делайте сами….Сделайте попытку позже.Вот такой гарантийный сервис обещанного на официальном сайте «внимательного»отношения при возникновении гарантийного случая(наипростейшего -требуется замена лампочки или снижение покупной цены).

продолжение к претензии к заказу№ 23240305

Гость 11 июня, 2022 год В процессе эпопеи обращения с 07.06.22 в онлайн трейд днем 10.06.22 по настоящее время по т.495-225-95-22(поддержка) идут короткие гудки.При наборе с мобильного есть соединение.Выводы делайте сами.За разговоры с мобильного идет списание денег.Новости.После неоднократных попыток с сайта передано обращениепретензия к руководителю с описанием ситуации и с предложением провести «тестированиеэкспертизу» в моем присутствии- назначьте дату(по Закону о защите прав потребителей) или… В процессе эпопеи обращения с 07.06.22 в онлайн трейд днем 10.06.22 по настоящее время по т.495-225-95-22(поддержка) идут короткие гудки.При наборе с мобильного есть соединение.Выводы делайте сами.За разговоры с мобильного идет списание денег.Новости.После неоднократных попыток с сайта передано обращениепретензия к руководителю с описанием ситуации и с предложением провести «тестированиеэкспертизу» в моем присутствии- назначьте дату(по Закону о защите прав потребителей) или по закону о защите прав потребителей как продавец снизьте покупную цену компенсацией с моим предложением бонусами в размере оплаченной покупателем новой лампыУФ или замените на аналогичнуюУФ(срок службы 8000 часов в интструкции Эхейм);
назначьте «тестирование/экспертизу» через сервисный центр Эхейм (в инструкции производителя указано о праве проверки только у них и указанной в инструкции о синем рабочем свечении,а не розовом по факту оплаты товара и в гарантийный период ).Поступил ответ 09.06.22 (менеджер Алина), при обращении покупателя 07.06.22 , прислать фото дефекта,фото продукта,коробки и этикетокнаклеек.10.06.22 10 фото выслано и указан № файла,где при увличении фото отчетливо видно,что на одном из 2-х контактов УФ -лампы OSRAM с цоколем 2G7 7 W отошла серого цвета вольфрамовая нить с наклоном вправо ,с утолщением вверху в виде спиральки.Сообщено повторно ,что после замены мною бракованной лампы на новую за свой счет с 08.06.22(товарная накладная со склада,купила такие три лампы) по настоящее время(проверяла прямо сейчас) горит заявленным синим цветом.У бракованной дата 121,у поставленной дата 522.По ситуации гарантийного сервиса сообщено в сервисный центр Эхейм.Обещан запрос к поставщику.На этом сервисе независимых отзывов прочитала сообщение мужчины покупателя,который передав онлайн трейд оригиналы платежных документов и товар,прождав 45 дней остался в итоге и без товара и без денег….Я в такой же ситуации оказаться не хочу!Вопрос к онлайн трейд сообщить кто поставщик не ответили…Может быть описание моей ситуации так же поможет кому-либо.

Продолжение к претензии №23240305

Гость 9 июня, 2022 год В процессе данных обстоятельств выяснилось что,согласно инструкции производителя запрещено,даже кратковременно,всухую УФ-лампу включать со стерилизатором,т.е. в условиях тестирования по гарантии необходимо соблюсти условие производителя товара Эхейм обеспечить подключение тока воды через стерилизатор либо через внешний фильтр или через помпу и иметь шланги соответствущего диаметра и соответствующие переходники.В условиях сервисного центра Эхейм это не производится.А в условиях онлайн… В процессе данных обстоятельств выяснилось что,согласно инструкции производителя запрещено,даже кратковременно,всухую УФ-лампу включать со стерилизатором,т.е. в условиях тестирования по гарантии необходимо соблюсти условие производителя товара Эхейм обеспечить подключение тока воды через стерилизатор либо через внешний фильтр или через помпу и иметь шланги соответствущего диаметра и соответствующие переходники.В условиях сервисного центра Эхейм это не производится.А в условиях онлайн трейд и его поставщика?Для этого требуются определенные знания и опыт.Т.е.сервисная поддержка не знает специфики товара которым торгует.Как можно в таком случае заниматься организацией грамотного тестирования и безопасным ремонтом оплаченного имущества покупателя?Где защита интересов покупателя? Достоинства:

1. Никаких плюсов в деятельности гарантийной сервисной службы не обнаружила.

Недостатки:

1. Профанация видимости гарантийной службы.На мое обращение с сайта сообщить телефон или мне перезвонить.От менеджера Лики получен отказ в том,что их сервис гарантийной службы не ведет общение ни через эл.почту,по просьбе покупателя не перезванивают,не общаются в соцсетях(о чем я даже не спрашивала).И далее пишет поясните суть вопроса.Это разговор глухого с незрячим.

Продолжение претензии по заказу №23240305

Гость 9 июня, 2022 год 08.06.22 ездила в область(ост. Садоводство м.Пятницкое шоссе на маршрутке),выкупила по товарной накладной 3 новые лампы одинаковые по маркировке с перегоревшей OSRAM c цоколем 2G7.После установки горит синим как в инструкции производителя.В Москве единственный сервисный центр Эхейм.В процессе общения понятно,что лампочки не тестируются и не ремонтируются.Ответа как указано на упаковке лампочки(о гарантии спросить у продавца) ответа на запрос ни в онлайн… 08.06.22 ездила в область(ост. Садоводство м.Пятницкое шоссе на маршрутке),выкупила по товарной накладной 3 новые лампы одинаковые по маркировке с перегоревшей OSRAM c цоколем 2G7.После установки горит синим как в инструкции производителя.В Москве единственный сервисный центр Эхейм.В процессе общения понятно,что лампочки не тестируются и не ремонтируются.Ответа как указано на упаковке лампочки(о гарантии спросить у продавца) ответа на запрос ни в онлайн трейд,ни при выкупе новых ламп на складах,ни в сервисном центре не получила.При этом стерилизатор Эхейм при распечатке товара на пункте выдачи был укомплектован лампой другого производителя.В инструкции товара производителем указан срок службы 8000 часов.В случае поломки самого стерилизатора(отсутствие подачи напряжения на лампу)сервисный специалист ответил,что дает заявку только на его замену.

Претензия по заказу №23240305 оплачен 03.06.22

Гость 8 июня, 2022 год Приобретен аквариумный стерилизатор Эхейм. После врезки в шланг 05.06.22 и проверки,что УФ-лампа горит синим, утром 07.06.22 обнаружено,что свет стал розоватым.После спуска воды и выемки лампы на просвет внутри стеклянной колбы видно,что внутри отсоединилась часть металлической нити и торчит вверх.Написала в тех.поддержку о просьбе заменить лампу путем как вариант зачислением бонусов(нашла на складах по цене 523р. аналогичную,в других-выше 1000р).Ответ:сдать в… Приобретен аквариумный стерилизатор Эхейм. После врезки в шланг 05.06.22 и проверки,что УФ-лампа горит синим, утром 07.06.22 обнаружено,что свет стал розоватым.После спуска воды и выемки лампы на просвет внутри стеклянной колбы видно,что внутри отсоединилась часть металлической нити и торчит вверх.Написала в тех.поддержку о просьбе заменить лампу путем как вариант зачислением бонусов(нашла на складах по цене 523р. аналогичную,в других-выше 1000р).Ответ:сдать в комплекте,сдать все оригиналы платежныех документов,придти с паспортом(для проверки я ли их клиент!?)без указания сроков проведение экпертизы неизвестно как и кем,и где.И остаться с дыркой от бублика! Достоинства:

1. Цена на момент заказа была ниже на 1200р.(последний экземпляр)чем в других местах,пункт выдачи рядом,выдача по требованию кассового и товарного чека с синей печатью магазина.

Недостатки:

1. По закону по защите прав потребителей покупатель имеет право требовать оповещения о дате экспертизы и подъехать на экспертизу со своим оплаченным товаром,и сама экспертиза продится в присутствии покупателя.Данный вариант мне предлагают….Безобразие- отсутствие телефона гарантийной службы у продавца,формальная отписка (см выше).При самостоятельной ознакомлении на сайте с правилами возвратаобмена выяснилось,что в случае…

не рекомендую !!!

Гость 3 июня, 2022 год 06.05 был доставлен холодильник, он оказался нерабочим. Отдельная эпопея с получением акта о замене товара, но и подумать не могла, что самая большая проблема будет с доставкой! Мотивируя тем , что товар на удаленном складе, доставку отложили на пять дней, но и в назначенный ими же день служба доставки магазина не знает о существовании такого заказа. Горячая линия говорит только… 06.05 был доставлен холодильник, он оказался нерабочим. Отдельная эпопея с получением акта о замене товара, но и подумать не могла, что самая большая проблема будет с доставкой! Мотивируя тем , что товар на удаленном складе, доставку отложили на пять дней, но и в назначенный ими же день служба доставки магазина не знает о существовании такого заказа. Горячая линия говорит только одно : формируйте обращение в электронном виде. На обращения никто не отвечает, связаться ни с кем невозможно. Я без холодильника, без денег, без ответа на мои вопросы. Деньги взяли за товар стремительно. Потом ты для этого магазина не клиент, можно вообще не обращать внимание.

Меняют гарантийный срок .

Ананим 24 мая, 2022 год Продали видеокарту 3 года гарантия,через сменили на 2года.Наверное через месяц зайду будет год гарантия,через пол года как вы поняли ее не будет вообще)) Мягко скажу нехорошие люди там работают.Надо наказывать!

Онлайнтрейд СТРОГО НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Гость 8 мая, 2022 год Купил стиральную машинку. При оформлении доставки в форме заказа было указано: доставка на этаж бесплатно. В итоге ни бесплатно, ни платно машинку на второй этаж не подняли с комментарием «вдруг мы что-то заденем». Грузчики позвонили по телефону менеджеру магазина онлайнтрейд, который подтвердил, что на этаж не поднимать ни при каких условиях. Для меня важным был подъем на этаж, так как… Купил стиральную машинку. При оформлении доставки в форме заказа было указано: доставка на этаж бесплатно. В итоге ни бесплатно, ни платно машинку на второй этаж не подняли с комментарием «вдруг мы что-то заденем». Грузчики позвонили по телефону менеджеру магазина онлайнтрейд, который подтвердил, что на этаж не поднимать ни при каких условиях. Для меня важным был подъем на этаж, так как одному поднять стиральную машинку не реально.

Болото в которое не стоит лезть!!!

Руслан 4 мая, 2022 год Приобрёл в данном» гавмагазине» разветвитель прикуривателя, сломался на следующий день поехал возвращать. Обязаны были в течение 14 дней принят товар обратно, как в других магазинах. Но нет,тут светлые умы решают отправить товар на проверку в сервисный центр в Москву из Уфы!!!!! Ну разве это не тупизм!? Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Одни минусы

неквалифицированные продавцы, неуловимый руководитель.

Гость 19 апреля, 2022 год В г. Челябинск все ужасно. Начиная с подтверждения заказа, заканчивая гарантийным обращением.
Нет обратной связи. Лояльностью к покупателю и не пахнет.
В точке выдачи продавцы не знают, что ответить на элементарные вопросы, руководителя никогда нет на месте, видимо прячется от нападок покупателей. Товар не первой свежести. Обслуживание юр.лиц очень долгое, связано с оформлением накладных. По гарантийному ремонту сроки не соблюдают. Магазин полностью… В г. Челябинск все ужасно. Начиная с подтверждения заказа, заканчивая гарантийным обращением.
Нет обратной связи. Лояльностью к покупателю и не пахнет.
В точке выдачи продавцы не знают, что ответить на элементарные вопросы, руководителя никогда нет на месте, видимо прячется от нападок покупателей. Товар не первой свежести. Обслуживание юр.лиц очень долгое, связано с оформлением накладных. По гарантийному ремонту сроки не соблюдают. Магазин полностью испортился за последний год!

Торгуют б/у старьём под видом новых товаров, откровенно плюют на законы.

Дмитрий 16 апреля, 2022 год Заказал в данной конторе электрический камин. Когда распаковал и начал устанавливать, понял что данный экземпляр явно уже был в употреблении: упаковка вся потрепанная, всё заклеено скотчем, на корпусе и деталях царапины, потёртости, отслоения краски. А при включении к тому-же обнаружил посторонний стук.
Сразу же в течение 7 дневного срока написал заявление на отказ от товара в полном соответствии с статьей 26.1…. Заказал в данной конторе электрический камин. Когда распаковал и начал устанавливать, понял что данный экземпляр явно уже был в употреблении: упаковка вся потрепанная, всё заклеено скотчем, на корпусе и деталях царапины, потёртости, отслоения краски. А при включении к тому-же обнаружил посторонний стук.
Сразу же в течение 7 дневного срока написал заявление на отказ от товара в полном соответствии с статьей 26.1. п.4 Закона «О защите прав потребителей», т.е. предполагающей в случае онлайн продажи безоговорочный возврат товара без объяснения причин.
Ответ на данное заявление просто изумляет: я должен самостоятельно доставить тяжелый товар на диагностику. Таким образом полностью игнорируют мои права на возврат по указанной выше статье. К тому-же крупногабаритный товар по закону обязан транспортировать продавец. Когда я его покупал, то оплачивал немалую сумму за доставку, из чего ясно, что возить его у меня нет возможности. Теперь же я его сам должен им тащить.
Всё это изложил в ответном письме, указал что эта отписка меня не устраивает. И знаете что они написали? — Вам уже предоставлен ответ, и опять прикладывают ту-же самую отписку на которую я жалуюсь.
В общем больше с этой конторой не свяжусь даже в самом страшном сне. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Товар б/у, законные права потребителей не соблюдают, транспортировку брака не осуществляют, отписки на претензии

Отвратительный сервис

Ирина 30 марта, 2022 год Отвратительный сервис и полное игнорирование клиента
Если у вас возникнут вопросы по работе кофемашины или гарантийный ремонт, обещанный магазином, то рассчитывать на него не стоит.
05.02.2022 Была куплена через Яндекс Маркет Кофемашина (заказ 21925865).
Через месяц кофемашина Saeco Lirika Plus Silver показала значок декальценации (видимо, нужно почистить от накипи). В Saeco сказали, что это можно сделать по гарантии магазина.
Я написала на сайте магазина… Отвратительный сервис и полное игнорирование клиента
Если у вас возникнут вопросы по работе кофемашины или гарантийный ремонт, обещанный магазином, то рассчитывать на него не стоит.
05.02.2022 Была куплена через Яндекс Маркет Кофемашина (заказ 21925865).
Через месяц кофемашина Saeco Lirika Plus Silver показала значок декальценации (видимо, нужно почистить от накипи). В Saeco сказали, что это можно сделать по гарантии магазина.
Я написала на сайте магазина свою проблему… И тут началась долгая недельная переписка и ноль желания решить проблему клиента и хоть как-то адекватно общаться с Менеджером Еленой.
В итоге, ОнЛайн Трейд — это магазин, куда ни позвонить в отдел гарантийного обслуживания, ни получить от них вразумительный ответ — НЕ ПОЛУЧИТСЯ.
После долгих бессмысленных переписок и отписок (а отвечает Менеджер Елена не раньше, чем раз в пол дня), приехал курьер забрал машину, на следующий день она написала «дефект не подтвердился», забирайте машину сами.
Что значит не подтвердился дефект?!!! Я описала свою проблему изначально!!! Экран машины показывает, что нужна декальцинация. Я именно так и описала свою проблему!!! Но вникнуть в суть вопроса Менеджер Елена явно не считает нужным.
Сначала Менеджер Елена посылала к Филипс, который не работает с производителем чисто Saeco (она же не в курсе!!!), потом долго не могла понять, что же у меня за заказ (это же очень сложно!!!).
На просьбы позвонить для уточнения — полнейший игнор. В конце концов, мне просто отписались, чтобы забирала кофемашину в пункте приёма.

Куда я должна её ехать забирать, если я и вызывала курьера, потому что сама не заберу, она тяжёлая.
Итог, если рассчитываете обслужить по гарантии свой товар или получить информацию о своём товаре — не покупайте в этом магазине.
А мне теперь надо, как хочешь, забирать машину самой и самой же делать ремонт за свои деньги…

Испортился

Игорь 28 марта, 2022 год Я неоднократно покупал в этом магазине, но последняя покупка…. Купил смартфон в мае 2021, на гарантии, вышел из строя. Сдал на гарантийный ремонт. Почти 2 месяца » ремонтировали» . Я 2 месяца без телефона. Не отремонтировали. Предложили вернуть деньги. Просил перечислить на карту — отказали. Пришлось за 15 км пилить за деньгами. Хотели отобрать все доки по этой покупке -… Я неоднократно покупал в этом магазине, но последняя покупка…. Купил смартфон в мае 2021, на гарантии, вышел из строя. Сдал на гарантийный ремонт. Почти 2 месяца » ремонтировали» . Я 2 месяца без телефона. Не отремонтировали. Предложили вернуть деньги. Просил перечислить на карту — отказали. Пришлось за 15 км пилить за деньгами. Хотели отобрать все доки по этой покупке — не дал. Боялись видимо, что в суд подам, поскольку тел раза в 1,5 подорожал,+ моральный вред. У меня до суда 50 км. Овчинка выделки не стоит.
Вывод: не покупайте товар с гарантийным сроком в этом магазине, иначе будут проблемы.

Отличный сотрудник

Валентина 20 марта, 2022 год Не читая отзывов заказала в 23 часа товар. Да, цена в два раза дороже, но пришлось брать — очень нужно.
В 12 часов пришло смс, что заказ приехал. Съездила, оплатила, получила.
Выражаю огромную благодарность сотруднику компании по адресу г. Санкт-Петербург, Большеохтинский проспект, д. 41.
Честный сотрудник. Спасибо большое.

Не топите себя…

Авозуб 17 марта, 2022 год Вторую неделю в магазине безконтрольно растут цены, в день меняют по несколько раз, жадности нет предела. В данном случае кто ваш постовщик муз.инстументов. гоните их с площадки не топите себя, был же нормальный магазин. Достоинства:

1. Нестало

Недостатки:

1. Кругом

магазин скатился в уг

Гость 17 марта, 2022 год Окончательно скурвились. И раньше не особо клиенто-ориентированные были, а в последнее время наглость перешла все границы. Несколько раз пытались продать б/у товар со следами эксплуатации. Отзывы публикуют только хорошие. Цены поднимают до небес. А вишенка на торте — доставка товара по предоплате. Ладно, оплатил. Но доставку сами же и сорвали, денег уже неделю жду… Достоинства:

1. не осталось

Недостатки:

1. — ПВЗ перенесли в тухлый подвал, размером с палатку
2. — деньги вовремя не возвращают
3. — цени очень высокие
4. — поддержка толком не работает, только формальные отписки.
5. — если кто то возвращает товар , они его снова продают

Просто ужас

Гость 11 марта, 2022 год Ужасный магазин стал. Цены не реально быстро растут, независимо от курса, бонусы просто смех, доставка не соответствует действительности. У них там действуют законы из 90х — лишь бы продать . На технические вопросы никто не может ответить. Характеристики товаров не совпадают с действительностью. С возвратом и обменом бракованного товара вообще не понятно что происходит, свои правила. В службе поддержки вообще… Ужасный магазин стал. Цены не реально быстро растут, независимо от курса, бонусы просто смех, доставка не соответствует действительности. У них там действуют законы из 90х — лишь бы продать . На технические вопросы никто не может ответить. Характеристики товаров не совпадают с действительностью. С возвратом и обменом бракованного товара вообще не понятно что происходит, свои правила. В службе поддержки вообще грубо говоря посылают, отвечают заранее выучеными фразами и не по теме вопроса. Пора уж закрывать этот ужас магазин Достоинства:

1. Ноль

Недостатки:

1. Одни минусы и с каждым разом всё хуже и хуже становится

Отвратительное отношение к клиентам

Гость 28 февраля, 2022 год Онлайн-трейд, последнее время у данной компании отсутвует мера, к клиентам относятся отвратительно, обязательства свои не выполняют. Мною был оформлен заказ 22186051 от 23.02.2022 года, по данному заказу товар практически весь находился на пункте выдачи за исключением пары позиций. По состоянию на 28.02.2022г., заказ в одностороннем порядке был отменён со стороны онлайн-трейд, без каких либо уведомлений и это не в первый… Онлайн-трейд, последнее время у данной компании отсутвует мера, к клиентам относятся отвратительно, обязательства свои не выполняют. Мною был оформлен заказ 22186051 от 23.02.2022 года, по данному заказу товар практически весь находился на пункте выдачи за исключением пары позиций. По состоянию на 28.02.2022г., заказ в одностороннем порядке был отменён со стороны онлайн-трейд, без каких либо уведомлений и это не в первый раз. Приходится самому звонить и выяснять причину, а там несут бред, что товара нет в наличии, хотя ранее он присутствовал. Если хотите сберечь нервы и время, то с данной конторой не следует связываться.

Источник