Дом.ру интернет провайдер отзывы
Отвратительная компания
Постоянное повышение тарифа. Какие то скрытые услуги. Оборудование отданное в рассрочку назад не принимают, говоря, что вы обязаны теперь за него платить » всю жизнь». Тысяча каналов, которые совсем не нужны. Бл…уменьшите их и уменьшите тариф. Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Вся компания сплошной минус
Позорище!!!!!
Как же непорядочно. Инвалид после инсульта продает квартиру и…… Компания начисляет долг за услуги после продажи, с выехавшего человека, а потом полгода терроризирует звонками, вымогая деньги!!!! Позорище!!!!! Люди, не связывайтесь с данными афе…….!!!
Здравствуйте! Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. 🙁 Напишите, пожалуйста, более подробно, с какой ситуацией вы столкнулись, а мы постараемся вам помочь.Также потребуется указать номер договора :
Чем дальше — тем хуже отношение…
С момента прихода интерзета ( в дальнейшем после слияния дом ру) в нашем доме Кржижановского 7. Прошло не мало лет. Изначально компания позиционировала себя и вела заискивающи с клиентами. Были квалифицированные специалисты. За время пользования возникал ряд мелких неудобств ( переодически пропадал интернет, говорили ведутся работы, не всегда сразу приходила оплата, ну так говорили). Шли годы компания с красивым названием… С момента прихода интерзета ( в дальнейшем после слияния дом ру) в нашем доме Кржижановского 7. Прошло не мало лет. Изначально компания позиционировала себя и вела заискивающи с клиентами. Были квалифицированные специалисты. За время пользования возникал ряд мелких неудобств ( переодически пропадал интернет, говорили ведутся работы, не всегда сразу приходила оплата, ну так говорили). Шли годы компания с красивым названием дом ру объединилась с интернетом. И началось….
Мне проще использовать тариф с предоплатой ( заплатил раз и забыл на пол года или год) благо такие тарифы и акции были у интерзета …. Дом ру то архивировал данный тариф, то возвращал….
Так в чём собственно проблема.!?☝️
Уточню сразу!!! Я пользуюсь домашним интернетом для создания документов ворд и после редакции отправки заказчикам. Редко соц сети… иногда просмотр ленты новостей и прослушка музыки. Так вот!!!
Подошло время оплаты тарифа:
Как я уже говорил , тариф с предоплатой то появлялся, то пропадал!!! Зависимо на какого оператора Вы попадёте. Не буду говорить про раздражающую музыку и десятки минут ожидания при дозвоне…(ну тут нужно учесть ещё и время дозвона, я в основном пытался дозваниваться ночью…) так вот, прослушав 20 минут одно и тоже в перемешку с неприятной музыкой… гордо снимает трубку дежурный по дом ру…. Оставлю за скобками: зевание, жевание… параллельные разговоры и смех на заднем фоне…. Постоянное переспрашивание одного и того же… так вот: дозваниваюсь и говорю — Хочу продлить годовой абонемент в Вашей дивной и шикарной компании… в ответ да ! Вроде такой тариф остался внесите 4200₽ на год. И всё норм. ( время- январь 2022 года!) данный тариф подключим Вам с марта месяца, просьба после оплаты перезвонить подтвердить абонемент. А единоразово внесение суммы абонемента не аргумент для подключения? Да! Аргумент, но всё же… перенаберите…Ок! Оплачиваю 4.200₽ и звоню уточняю поступили ли деньги на счёт? -Да пришли!? -Подключите абонемент!? Да! Без проблем отвечают Вы же не за месяц внесли…. Ок! Говорю я и услышав, что деньги упали и абонемент подключён, радостно забываю пол данную компанию…. Идёт время! Наступает август месяц, вечером решил заглянуть посмотреть новости, а там как в анекдоте … нарисован! Соединения нет! Ладно! Позвоню узнаю, вдруг работы…. Нужно же чистить систему, настраивать для нашего с Вами блага!!! Но хоть понимать в чём дело…и тут вытесняется:
Никто после внесения денежных средств (в январе) на счёт новой компании нечего не активировал и не подключал! Зато автоматом прилепили антивирус и время от времени раз в два месяца звонили сотрудники дом ру и навязывали свои услуги в сфере телевидения и телефона…. Какое там телевидение думаю я ! В интернет тот захожу по праздникам… так вот!: 1 августа 2022 года интернета нет! Как вытесняется сумма в размере годового абонемента, сгорела и на счёте минус 860₽!?☝️?♂️??? дозваниваюсь, объясняю, прошу услышать… в ответ «ночной мотелёк» молчит… потом выдавливает под моим натиском: — я составил обращение утром наберут. Ок! Подождём до утра… как и говорил с 9-00 до 10-00 набрала СТАРШИЙ сотрудник данной компании: и как по робот одно и то же…. Я прослушала Ваше обращение после оплаты, Вам сказали в Марте перезвонить и подтвердить переход! А то что я спрашивал по несколько раз пришли ли деньги? Подключили ли Вы данный абонемент из сообщения пропало…ТИШИНА!!!! Внесите 860₽ и месяц пользуйтесь услугой!! А ничего!?, что я оплату производил ЗА ГОД!?….. тишина….
((?♂️ Бывает!
Так вот! ДРУГИ МОИ: мой Вам совет:
-Всегда записываете на свой диктофон спорные, сомнительные и не профессиональные диалоги с сотрудниками,как в данной компании так и по Жизни. ( иногда пригодится)☝️
-Требуйте договор и пункт в этом договоре обязывающий Вас вторично звонить и подтверждать переход и подключение! ( хотя сам факт оплаты после разговора с оператором является подтверждением и согласием с Вашей стороны!)
-Требуйте чеки или иные документы подтверждающие оплату приход денежных средств с Вашей стороны на счёт этой организации!!!у Вас они списались с карты! А вот приход денег на счёт компании- это или кассовый чек, или иной документ подтверждающий приход денег Приходно кассовый ордер и т.д.
— помните что договор заключённый 5-10 лет назад с интерзет, это договор с совершенно другой организацией. И инн, и юр адрес, и ген директор всё и все другие … у Вас на руках должен быть договор с подписью и печатью организации оказывающей СЕГОДНЯ Вам услуги.
Вы в свою очередь, подписываете его со своей стороны, если все пункты и условия Вас устраивают.
В данном случаи я буду брать выписку от оператора сотовой связи, поищу дату и время звонка. Далее обращусь в общество по защите прав потребителей и связи и коммуникаций. Для составления жалобы по данному вопросу. В налоговые органы для проверки фиксации оплаты моих денежных средств. ( внесённой в январе). Самое Главное помнить Вы оплатили услугу, которую Вам не оказали. Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, готов подать коллективный иск на возмещение морального и материального вреда, пишите коменты., ОБСУДИМ!!!
Желаю Всем ДОБРА! И БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!!!??? Достоинства:
- Интернет не тормозит….
Недостатки:
- Нулевое отношение к клиентам, раздражающая музыка во время ожидания, не профессиональный коллектив и наплевательский подход к решению проблем компании.??????
Здравствуйте. Очень жаль, что столкнулись с такой ситуацией. Действительно функция тарифов абонементов закрывались, но тарифы не менялись, если они были активны на договоре. При внесение на год вперед также происходит оплата и активация, но уже каждый месяц 1 числа, а не сразу за весь год. Касаемо антивируса, активация дополнительных услуг без согласия пользователя не происходит и в случае чего доступен перерасчет по обращению. Мы готовы помочь и проверить этот вопрос детальнее, можете написать нам на почту: .
Нарушение прав потребителя
Около 10 лет пользовался услугами дом ру. Всё было хорошо, но в начале июля 2022года мне насоветовали новую приставку, пообещав превосходное качество просмотра телевизора. Естественно я согласился, оказалось зря. После установки и ухода мастера приставка проработала около двух часов и всё зависло. Неоднократно вызываемые мастера проблему устранить не могут. Посоветовали заменить роутер, заменил. Не показывает. Говорят нужно у них купить… Около 10 лет пользовался услугами дом ру. Всё было хорошо, но в начале июля 2022года мне насоветовали новую приставку, пообещав превосходное качество просмотра телевизора. Естественно я согласился, оказалось зря. После установки и ухода мастера приставка проработала около двух часов и всё зависло. Неоднократно вызываемые мастера проблему устранить не могут. Посоветовали заменить роутер, заменил. Не показывает. Говорят нужно у них купить роутер за 6000 рублей или проложить новый кабель просверлиа стены после ремонта. Я попытался отказаться от приставки, не принимают обратно. Да ещё и угрожают общением с какой то службой безопасности. Решить вопрос просто не получается. Я обратился на данный момент в юридическую фирму для подачи заявления в мировой суд. Достоинства:
- Хорошее качество интернета
Недостатки:
- Отказ сотрудниками принимать не рабочее оборудование обратно нарушая тем самым законы РФ.
Здравствуйте, Александр. Если приставка работает некорректно, то мы готовы помочь разобраться, и по необходимости ее заменить. Мы не можем ее забрать, но можем помочь наладить корректность работы. Так как приставка подключается от сети интернет, то роутер также играет свою роль, но если после его замены сложность сохраняется, то вероятно, неполадки идут не с ним. Напишите нам ваш номер договора, а мы проверим обращения от коллег и поможем исправить ситуацию
Обходите стороной эту компанию
Не советую к подключению, обманывают по стоимости услуг, сотрудники-глупые птушники, старшие специалисты помочь никогда не могут, откровенно хамят. Разговоры сотрудников никто не слушает, за сервисом не следят. Жалобы в кц оставлять смысла нет, никто не поможет, мы правы и точка, на клиента откровенно плюют. Словно коллекторская контора, а не провайдер.
Сотрудник обманул по стоимости услуг, заверяя, что услуга оказывается ими бесплатно,… Не советую к подключению, обманывают по стоимости услуг, сотрудники-глупые птушники, старшие специалисты помочь никогда не могут, откровенно хамят. Разговоры сотрудников никто не слушает, за сервисом не следят. Жалобы в кц оставлять смысла нет, никто не поможет, мы правы и точка, на клиента откровенно плюют. Словно коллекторская контора, а не провайдер.
Сотрудник обманул по стоимости услуг, заверяя, что услуга оказывается ими бесплатно, переспрашивали несколько раз причем, в итоге мастер потребовал оплату, при обращении в кц получили только хамство, старший специалист сказал, что мы глупые и прослушали информацию о стоимости, как несколько человек могут прослушать то??? непонятно!
РУКОВОДСТВО, аууууу, примите уже меры к вашему колл-центру на диване! !! Какой-то отбор должны сотрудники проходить, а не подбирать с улиц кого попало. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Откровенное хамство и некомпетентность сотрудников
- Обман по стоимости услуг
- Безразличие к проблемам клиента
Зарабатывают на доверии клиентов!
Вниманию постоянных клиентов Дом.ру!
Как используют ваше доверие — вам во вред!
Или как поднять продажи на 20% за счёт лояльных клиентов.
Небольшая задача на внимательность и логику от компании Дом.ру.
Условия задачи:
Пункт 1 — С 01 июля 2022 года стоимость услуг по моему договору возрасла на 140 рублей.
Была 700 рублей — стала 840.
Это 20% к стоимости тарифа.
В это непростое время все посты… Вниманию постоянных клиентов Дом.ру!
Как используют ваше доверие — вам во вред!
Или как поднять продажи на 20% за счёт лояльных клиентов.
Небольшая задача на внимательность и логику от компании Дом.ру.
Условия задачи:
Пункт 1 — С 01 июля 2022 года стоимость услуг по моему договору возрасла на 140 рублей.
Была 700 рублей — стала 840.
Это 20% к стоимости тарифа.
В это непростое время все посты начинаются со слов «в это непростое время…». А что поделать, время-то непростое — примерно такая мысль посетила меня после ознакомления с текстом новости. Идём дальше.
Пункт 2 — Решаю сменить тариф.
Сравниваю тарифы в фирменном приложение.
— Текущий тариф: Mega L_0722
Скорость: 300 Мбит/с,
Стоимость: 840 рублей.
— Альтернативный тариф: Mega L
Скорость 300 Мбит/с,
Стоимость 700 рублей.
Вопрос: Почему при одинаковых условиях стоимость тарифов разная?
Ответ службы поддержки: Обновилась линейка тарифов, ваш нынешний тариф ушел в список недоступных для подключения, а повышение было на договорах, где этот тариф действовал.
Мой вывод:
Перед нами новая интерпретация анекдота «Не прокатило, вычеркиваем».
Возможно, в условиях кризиса, сотрудникам компании показалось, что обменять доверие клиентов на дополнительную выручку — это оправдано и приемлемо.
Печально, но в короткой перспективе это действительно принесло им дополнительный доход, за счёт невнимательных и лояльных клиентов, как я.
Больше 10 лет был клиентом компании, сначала Интерзета, потом Дом.ру.
Переезжал с провайдером из квартиры в квартиру.
Был клиентом-евангелистом, неоднократно советуя компанию знакомым.
Сейчас выбираю из альтернативных предложений на рынке и планирую принципиально не связываться с сервисами этой компании.
Если у вас недавно возрасла цена по тарифу, рекомендую убедиться, не переплачиваете ли вы, за доверие. Достоинства:
- Нареканий по работе интернета нет.
Недостатки:
- Зарабатывают на невнимательности и лояльности клиентов.
Здравствуйте, Олег.
Нам приятно видеть, что вы так долго являлись пользователем наших услуг?
Однако, у нас не было мыслей вводить кого-то в заблуждения.
Мы были вынуждены пересмотреть наши тарифные планы и их стоимость, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудованиематериалы.
Однако, стоимость архивных тарифов, как в вашем случае, и правда может отличаться от тех, что представлены в нашей новой линейке. Но наши новые тарифы не скрыты, и доступны действующим клиентам, предоставлены в личном кабинете, в открытом доступ, где каждый пользователь может с ними ознакомиться и по необходимости сменить.
Мы надеемся, что прояснили ситуацию, и не смотря на подобные сложности, сможем продолжить наше сотрудничество?
Порезали кабель
Жене позвонили осень долго впаривали интернет стоимостью в два раза дороже чем у Скайнета, Очень интересовались качеством связи, на след. день пропадает интернет. Совпадение ? Не думаю.
Здравствуйте, Руслан. Мы не занимаемся подобными махинациями, как и любой другой крупный провайдер, ведь подобные действия не только испортили бы имидж компании, но и оставили негативное впечатление.
Произошла довольно досадная ситуация, но мы уверены, что это лишь совпадение.
Простите, если наши коллеги показались слишком навязчивыми. Однако, если звонки продолжаются, то напишите нам об этом в любом удобном для вас канале связи, передадим информацию ответственным, уберем номер из обзвона 🙂
Хреновое обслуживание ,некакое!
Плюсов нет одни минусы ,у операторов один ответ перезагрузите приложение и это полгода не могут направить приложение ,к ним ходили при них делали тоже самое ,зато постоянно дайте денег ,денег,денег при каждом обращении,а за что если приложение через жопу сделано!
Здравствуйте, Автор. Диагностика и проверка корректности работы приложения заключается не только в его перезагрузке.
Мы готовы помочь и проверить этот вопрос детальнее, для этого просим написать ваш номер договора нам в лс: vk.me/domru, с приложение фотоскриншота на отзыв, и описанием ситуации 🙂
Ищите информацию на сайте
Ужасная компания , без предупреждения поднимают цены на тарифы так не на 20-50рублей, а сразу на 110. При этом,ты , должен сам найти информацию о подьеме цены у них на сайте.Оборудование которое они установили, назад не берут при расторжении договора, ты, должен оплатить сумму оборудования. И куда, с ним этим оборудованием???? Разводят клиентов по полной программе. Им плевать… Ужасная компания , без предупреждения поднимают цены на тарифы так не на 20-50рублей, а сразу на 110. При этом,ты , должен сам найти информацию о подьеме цены у них на сайте.Оборудование которое они установили, назад не берут при расторжении договора, ты, должен оплатить сумму оборудования. И куда, с ним этим оборудованием???? Разводят клиентов по полной программе. Им плевать на клиентов, у них только жажда в наживе денег от обонентов, много подводных камней, потом это будет сюрприз. Качество интернета низкое, постоянно раз в месяц он куда-то пропадает и приходится им звонить , даже если в месяц несколько дней нет интернета, ты, всё равно платишь полностью сумму пакета, перерасчёт такого слова они не знают и не слышали. Отстойная компашка, 100 раз подумайте для себя, прежде чем с ними связаться. Красиво всё описывают, а на выходе получаем лапшу на ушах.
ключи от электронного замка в МЖД
просто отстой, а не компания
офиса в екатеринбурге нет, но активно лезут своими некачественными услугами везде
ключи от замка на входе в секцию жилого дома предлагают покупать на озоне
организаторы такого «сервиса» недоступны
Здравствуйте, Василий.
Практически все вопросы у нас можно разрешить удаленно, поэтому, нет необходимости визита в офис. Ключи же и правда можно приобрети на платформе «ОЗОН».
Касательно же качества работы услуг, если вы являетесь нашим клиентом и у вас с ними возникают определенные сложности, то мы всегда готовы помочь, для этого вам достаточно обратиться к нам через любой удобным для вас канал связи, например, в чат на официальном сайте, в соц. сетях, либо по звонку 🙂
Самый ужасный провайдер
Хочу донести информацию до людей которые рассматривают дом.ру для подключения.Измените свое решение,особенно если это касается цифрового телевидения.Они обещают все очень красочно,а на самом деле большую часть умалчивают.Если вы возьмете цифровую приставку,то назад уже ее вернуть нельзя и если вас что-то будет не устраивать и вы захотите отказаться от их услуг то вам необходимо будет выплатить стоимость приставки!А они в свою… Хочу донести информацию до людей которые рассматривают дом.ру для подключения.Измените свое решение,особенно если это касается цифрового телевидения.Они обещают все очень красочно,а на самом деле большую часть умалчивают.Если вы возьмете цифровую приставку,то назад уже ее вернуть нельзя и если вас что-то будет не устраивать и вы захотите отказаться от их услуг то вам необходимо будет выплатить стоимость приставки!А они в свою очередь необоснованно поднимают тарифы,отключают некоторые опции на приставке и выставляют счет если мы хотим продолжать этими опциями пользоваться!!!Вообщем полное вранье,не подключайтесь к этому провайдеру!
Мы бы хотели также добавить про дополнительный контент и подписки. Они у нас предоставляются платно, но у нас есть определенные акции и спецпредложения на них при подключении с приставкой, но и тут мы всегда заранее информируем пользователей, что они по акции идут не вечно.
Опыт подключения к интернету
Компания не заинтересована ни в чем.
Назначают время прихода мастера, донимают звонками и расспросами, а на самом деле ни кто не приходит
Здравствуйте, Автор. Мы всегда готовы помочь пользователям. Но хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации, вероятно, техник не смог прийти по определенным и веским причинам, и для проверки просим написать ваш номер договора или адрес, с описанием ситуации в любой удобный для вас канал связи, например, соц. сети, в чат на сайте или по звонку на горячую линию 🙂
Клиент не прав и него плохой компьютер.
Несколько лет с Дом.ру. Договор 640011562128
Сначала было неплохо. Но после каждого сбоя не получалось подключиться.
И каждый раз мне говорили что проблемы с проводом, и каждый раз оказывалось что что-то там с оборудованием у них и надо его перегрузить. Благо работали там достаточно адекватные ребята и понимали что проблема у них, а не у меня. А сейчас сижу без связи два… Несколько лет с Дом.ру. Договор 640011562128
Сначала было неплохо. Но после каждого сбоя не получалось подключиться.
И каждый раз мне говорили что проблемы с проводом, и каждый раз оказывалось что что-то там с оборудованием у них и надо его перегрузить. Благо работали там достаточно адекватные ребята и понимали что проблема у них, а не у меня. А сейчас сижу без связи два дня и неизвестно когда будет и будет ли. Меня не слышат совсем. Разговаривают как роботы. Придёт ли техник неизвестно. Да он и не нужен, я точно знаю. Но если уж так хочется согласна на приход, только прихода в ближайшее два дня не будет. Но это не самое интересное. Оказывается это у меня компьютер виноват в плохом интернете. Шедевр. Итого : Дорого и плохо. Достоинства:
- Были и сплыли.
Недостатки:
- Наплевательское отношение к клиентам.
Татьяна, здравствуйте! Понимаем ваши эмоции, вместе с тем причина неисправности определяется посредством диагностики, в ходе которой отметаются или доказываются определенные проблемы
Если же в ходе диагностики выяснить причину или решить ее не удается, или необходимо продемонстрировать работу услуги, в таком случае предлагается визит мастера
Видим, что вы обратились к нам сегодня 25 июля и вам был назначен визит мастера
Суд по его комментариям все сейчас работает, верно? Расскажите, если у вас остались претензии по работе и мы обязательно во всем разберемся
Отвратительно
Присоединяюсь к многочисленным отзываю( 24.07.2022 в 6 утра произошла очередная авария, а они случаются раз в месяц стабильно и пару раз в месяц возникают проблемы с тв приставкой, которая постоянно не работает. На мои звонки по крайней авария оператор сказала, что не знает, когда поломку устранят. В итоге устранили через сутки. Мы сутки сидели в частном доме без тв и… Присоединяюсь к многочисленным отзываю( 24.07.2022 в 6 утра произошла очередная авария, а они случаются раз в месяц стабильно и пару раз в месяц возникают проблемы с тв приставкой, которая постоянно не работает. На мои звонки по крайней авария оператор сказала, что не знает, когда поломку устранят. В итоге устранили через сутки. Мы сутки сидели в частном доме без тв и интернета. И поверьте это у провайдера систематически случается. Надоело. Сегодня буду искать другого провайдера Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Постоянные поломки, не рабочие приставки
Приветствуем! Понимаем как важно сохранить корректную работу услуг и стараемся сделать для этого все возможное
Аварии, к сожалению, могут случиться у любого провайдера, однако мы бросаем все силы, чтобы восстановить линию или оборудование в кратчайшие сроки
Простите нас за отсутствие информации о сроке устранения, ведь в зависимости от сложности он может изменяться или не быть известным до установления причины аварии
Надеемся, у нас еще есть шанс стать лучше и вы захотите остаться с нами
Пришлите нам в личные сообщения сообщества ваш номер договора и продублируйте отзыв, постараемся выяснить в чем дело: vk.me/domru
отношение к мвоим клиентам
Вы практикуете при подключение любой акции,доп услуги формировать новый договор и менять схему оплаты.Можно посчитать в столбик сколько было и сколько осталось и увидить что вы барыги.Можете подать на меня в суд и докозать что это не так.
Здравствуйте. Мы такое не практикуем, в случае подключение акций или доп сервиса, переоформление договора не происходит. Только в случае изменения состава самого пакета и услугзакрытие. Всегда можете связаться с нами любым удобным способом, проконсультируем по всем вопросам.
Интернет провайдер
Домру появился в Томске путём ликвидации Томтела. Как появился, так и работает. Оказывает услуги вещания кабельного телевидения и как интернет провайдер. При этом техническая поддержка организована на отвратительной низком (как говорится ниже плинтуса) уровне. Для устранения неисправности на линии требуется ждать не один день.
Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось столь отрицательное впечатление о компании. Объединение компаний не должно влиять на качество услуг, происходит только улучшение. Можете написать нам номер договора на почту: , постараемся ускорить процесс заявки.
Нестабильная ху**я
Пинг в играх еб#йший. Играешь спокойно и общаешься в дискорде — получай в еб@ло пинг и в уши зависшие слова. Одним словом — параша.
Здравствуйте! Понимаем, ситуация действительно неприятная, хочется получать качественную работу услуг. Хотели подробнее разобраться в данной ситуации, напишите номер вашего договора нам в личку: vk.me/domru. Постараемся ускорить решения проблем! Спасибо за обратную связь?
качество оказаных услуг
Если вы заключили договор с Дом.ру. никогда не подключайте скидки акции или дополнительные услуги, потому что вы заплатите намного больше чем по первоначальному договору. При попытке разобраться вы не сможете найти конкретное лицо которое бы смогло квалифицировано ответить по по поводу списания денег с вашего баланса. Лично с меня отключив TV и оставив интернет списали три месячных… Если вы заключили договор с Дом.ру. никогда не подключайте скидки акции или дополнительные услуги, потому что вы заплатите намного больше чем по первоначальному договору. При попытке разобраться вы не сможете найти конкретное лицо которое бы смогло квалифицировано ответить по по поводу списания денег с вашего баланса. Лично с меня отключив TV и оставив интернет списали три месячных оплаты по высшему тарифу. Это просто барыги которые не заботятся о своем клиенте, а цель только одна получить с клиента денег.
Здравствуйте. Очень жаль, что столкнулись с ситуацией. Но все начисления и списания, всегда доступны в самом кабинете или мобильном приложение, наши сотрудники всегда, могут также проконсультировать. В случае закрытия 1 из услуг, происходит начисления по дням активности + при наличие отрицательного бонуса, еще ха оборудование, если брали в рассрочку. Можете написать нам номер договора на почту: , проконсультируем по начислениям 🙂
Отсутствие реальной связи с этим провайдером
Невозможно не по одному телефону (платному, бесплатному) дозвониться до этого провайдера и задать вопросы реальному живому работнику «Домру». Это крайне неприятно( Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- описаны выше
Здравствуйте, Автор. Простите, что коллеги на звонках не смогли оперативно ответить вам, вероятно, это связано с высокой нагрузкой по обращениям. Однако, у нас есть и другие каналы связи, где вы можете к нам обратиться, например, чат на официальном сайте, либо через соц. сети. Всегда будем рады помочь 🙂
Ужасное компания
отношение компании к своим клиентам ужасное , чтобы подключить тв после оплаты , надо слетать на луну , древний век , надо ждать 24 часа. Будем уходить
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство, однако, доступ к кабельному телевидению невозможно ограничить удаленно, поэтому, при задолженности от 2х месяцев и более, происходит физическое отключение от линии. Соответственно, для подключения, нужен визит техника. После погашения задолженности, заявка формируется автоматически с максимальным сроком выполнения 24 часа. Однако это не означает что нужно ждать сутки. Обозначен лишь максимальный срок. Доступ может быть восстановлен гораздо раньше.
Не спешите от нас уходить. Напишите нам в сообщения группы: vk.me/domru. постараемся подобрать наиболее оптимальный вариант решения вопроса??
Плохое обслуживание
В своём отзыве об обслуживании вы просто лжете. Мой муж инженер связи и знает все о чем вы говорите. Вы не наводите тень на плетень. Тем более, что соседи с обоих сторон от меня (дозорная 24 и 78) подключены и ваш кабель висит на опоре моего дома, на расстоянии 5 метров от него. Не разу не один из ваших специалистов… В своём отзыве об обслуживании вы просто лжете. Мой муж инженер связи и знает все о чем вы говорите. Вы не наводите тень на плетень. Тем более, что соседи с обоих сторон от меня (дозорная 24 и 78) подключены и ваш кабель висит на опоре моего дома, на расстоянии 5 метров от него. Не разу не один из ваших специалистов не связались со мной и не объяснили технически грамотным языком в чем причина. И Вы помоему просто отписываетесь, потому что ничего не можете сказать, а так нет все стерпит. Пиши что хочешь. В ашей компании одна болтовня. Вы только посмотрите на график 75% негатива. Вы называете это хорошей работой. Мне ваш специалист по подключения заявила:»какая разница как я работаю, зарплату я все равно получу. Вы зачем рядом с домом повесили рекламу подключайтесь к домру если не можете подключить. В Америке за недостоверную рекламу 25 лет дают. Хотя чего Вам писать толку нет опять буде лживый ответ. Достоинства:
- Грамотная работа техподдержки
Недостатки:
- Отвратительная, лживая работа операторов.
- Не хватит места перечислять
Скрыли о не удобной приставке
Уговорили подключить приставку, но скрыли, что у неё нет возможности пользоваться только избранными каналами. Ужасна приставка в ужасной компании. Не ожидала, так как до этого была удобная приставка, а вернуть её уже не могут, то-ли врут, то-ли просто бестолковые. Буду уходить Достоинства:
- Нет плюсов совсем
Недостатки:
- Не удобная приставка, не могут внятно объяснить ничего
Хамское отношение
Договор 240008609519 Три года не могу подключить интернет в частном доме в черте города и никто не может, технически грамотно объяснить, почему. Два года не могут подключить ТВ Достоинства:
- Работа техподдержки
Недостатки:
- Отсутствие специалистов
- Хамское отношение к потребителям
- Отвратительная работа
Татьяна, спасибо за ваш отзыв
Подключение частного дома сильно отличается от подключения квартиры, ведь учитывается большое количество факторов: от рентабельности до технической возможности предоставить те или иные услуги
Каждую заявку наши специалисты обрабатывают и проверяют дом в индивидуальном порядке на возможность подключения
Уточните, ТВ вы хотели подключить в квартире? По информации с вашего договора заявок зафиксировано не было. Если ТВ вам необходимо, напишите нам в личные сообщения, мы поможем: vk.me/domru 🙂
Дом ру помойка
Я блять играть не могу… У меня пинг 1000 какого хуя?! Я плачу за инет 700рублей су*а.аааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа Достоинства:
- нету
Недостатки:
- ху**я провайдер
Здравствуйте! Мы понимаем ваши эмоции, но для решения этого вопроса лучше написать нам в лс сообщества: vk.me/domru.
Так мы сможем провести диагностику и помочь разобраться, где возникает сложность
Нестабильный интернет.
Прежде чем подключаться к данному провайдеру 5 раз подумайте, нет ли альтернативы получше. После майского поднятия цен качество обслуживания снизилось, регулярные потери связи, медленный интернет. Техподдержка без знаний модели osi. Совет провайдеру — прежде чем повышать цены, убедитесь что у вас имеется компетентная техподдержка, есть персонал, который оперативно устранит неисправности на физическом/сетевом уровне. На тех.этажах стоит качественное коммутационное оборудование с… Прежде чем подключаться к данному провайдеру 5 раз подумайте, нет ли альтернативы получше. После майского поднятия цен качество обслуживания снизилось, регулярные потери связи, медленный интернет. Техподдержка без знаний модели osi. Совет провайдеру — прежде чем повышать цены, убедитесь что у вас имеется компетентная техподдержка, есть персонал, который оперативно устранит неисправности на физическом/сетевом уровне. На тех.этажах стоит качественное коммутационное оборудование с протянутым оптоволокном до потребителей. Имеются тарифы для людей с разными доходами.
играли с парнями в кс
играли с парнями в кс,хуяк дом ру лег и 7 челов откисали,отзыв максимально негативынй ,потому что дом ру работает,но хуево Достоинства:
- работает
Недостатки:
- но хуево
Здравствуйте. Понимаем ваше негодование. Однако, авария ситуация, которая не зависит от провайдера, и может возникать по разным причинам. Но, мы делаем все возможное, чтобы устранять их как можно оперативнее.
Мы надеемся, что коллеги устранят сложность уже совсем скоро.
Обман от Дом.ру с приставкой Movix
Пользовалась интернетом. Оператор предложил перейти на интернет + тв по «выгодным» условиям. Приставка Movix в подарок. Через полгода Дом.ру разрывает договор с управляющей компанией нашего ЖК на подключение телевидения. Большинство жителей попали в неприятную ситуацию: либо плати остаток за приставку 4500 рублей, либо пользуйся тарифом ещё 36 месяцев, но телевидения НЕ будет в доме. Как оказалось бесплатная приставка… Пользовалась интернетом. Оператор предложил перейти на интернет + тв по «выгодным» условиям. Приставка Movix в подарок. Через полгода Дом.ру разрывает договор с управляющей компанией нашего ЖК на подключение телевидения. Большинство жителей попали в неприятную ситуацию: либо плати остаток за приставку 4500 рублей, либо пользуйся тарифом ещё 36 месяцев, но телевидения НЕ будет в доме. Как оказалось бесплатная приставка вовсе не бесплатная. Такой развод на деньги был в 90-х годах. Никогда в жизни больше не буду сотрудничать с Дом.ру.
Полное дерьмище , даже ррт лучше , чем эта параша
Даже не знаю с чего начать?♀️ интернет дерьмище, постоянно плавает и не поднимается даже до середины от указанного уровня. При попытке вернуть деньги после расторжения договора , нас отправили в техподдержку , где нужно было ввести 100500 данных , которые надо узнавать непосредственно в банке или в ФНС . все время платили стабильно и в полном размере. Отношение к клиентам,… Даже не знаю с чего начать?♀️ интернет дерьмище, постоянно плавает и не поднимается даже до середины от указанного уровня. При попытке вернуть деньги после расторжения договора , нас отправили в техподдержку , где нужно было ввести 100500 данных , которые надо узнавать непосредственно в банке или в ФНС . все время платили стабильно и в полном размере. Отношение к клиентам, как к дерьму , все время говорили, что у нас роутер слабый, но он может выдавать 100мбит стабильно , но с этим провайдером скорость не поднималась выше 2,6 мбайт в секунду. Из-за их ошибок было совершенно много, даже не так , ооочень много фатальных ошибок, после которых приходилось переустанавливать систему и не только!!! И еще говорили на вопрос , о том , где находится офис, нам говорили, что его не существует и вообще завуалированно слали нас лесом. Никому не советую эту хуету , если хотите нормальное отношение и нормальный интернет!!!
Здравствуйте, Автор.
Понимаем ваше негодование, но хотели бы внести немного ясности в ситуацию.
У нас и правда были закрыты офисы во многих городах, это было сделано для удобства, и в силу их не высокой востребованности.
Для заполнения заявления о возврате средств требуется пройти всего 7 шагов, один из которых требует чека с последним платежем, все остальное, это данные владельца договора.
Касательно технических неполадок, мы понимаем, что они могут быть, и всегда в этом вопросе идем навстречу, чтобы помочь их устранить.
Простите, если наши коллеги повели себя не должным образом и проявили негативное впечатление.
Мы хотели бы помочь разобраться в ситуации, и если у вас есть вопросы, то вы можете обратиться к нам через любой удобный канал связи, например, личный кабинетмобильное приложение, соц. сети, либо по звонку.
Кормят завтраками
Двое суток нет интернета, робот говорит авария. Попал на деньги с мобильной связью. Наверно буду разрывать договор. Эти отключения задолбали
Здравствуйте, Сергей.
Понимаем ваше негодование. Однако, авария — это ситуация, которая не зависит от провайдера, и может возникать по разным причинам. Но не смотря на это, мы делаем все возможное, чтобы устранять их как можно оперативнее и качественнее.
Мы надеемся, что коллеги устранят сложность уже совсем скоро, и нам еще удастся продолжить сотрудничество 🙂
УЖАСНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ
То что интернет выбивает в дом.ру мы уже привыкли. Но когда у нас случилалась авария. Перестала работать телевизионная связь это стало пределом. Вместо того чтобы сделать ичпоавить поломку. Никто к нам даже и не собирался ехать. Диспетчер вообще отсутстствуует. На звонки отвечает робот. И каждый час дает обещания вот сейчас все исправят. Хотя на место аварии даже никто и не… То что интернет выбивает в дом.ру мы уже привыкли. Но когда у нас случилалась авария. Перестала работать телевизионная связь это стало пределом. Вместо того чтобы сделать ичпоавить поломку. Никто к нам даже и не собирался ехать. Диспетчер вообще отсутстствуует. На звонки отвечает робот. И каждый час дает обещания вот сейчас все исправят. Хотя на место аварии даже никто и не приехал. Так мы практичечки двое суток были без ТВ связи. Просто никто не пииезжал. Не рекомендую Дом.ру. Достоинства:
- Только оплата устраивала.
Недостатки:
- Очень много. Начиная от связи заканчивая обслуживанием.
